Zuletzt aktualisiert am 8. Dezember 2025
Schreiben Sie einfach eine Direktnachricht an Hermes oder verfassen Sie einen Tweet, in dem Sie @hermesDE erwähnen. Den entsprechenden X- / Twitter-Account von Hermes finden Sie hier: https://twitter.com/hermesde. Der Pakedienst ist auch auf den sozialen Medien vertreten und kümmert sich um Ihr Anliegen.
Wie kann ich mit einem Hermes-Mitarbeiter sprechen?
Diese ist von montags bis samstags, von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr unter der Nummer 040 593 551 111 erreichbar.
Wann antwortet Hermes Kundenservice?
5 Tage bis 3 Wochen nach Versand: Sendungsrecherche durch unseren Kundenservice. Die meisten unklaren Sendungsverläufe (z.B. unveränderter Sendungsstatus nach 3 Werktagen oder ungeklärte Zustellung) klären sich innerhalb weniger Werktage auf.
Wo ist mein Hermes-Paket geblieben?
Track and Trace ganz easy: Geben Sie die Auftragsnummer oder Sendungs- ID Ihres Pakets ein um die Sendung zu verfolgen. Der Status Ihrer Sendung wird Ihnen umgehend mit der Hermes Paketverfolgung angezeigt. Ihre Auftragsnummer / Sendungs- ID bzw. Sendungsnummer finden Sie auf Ihrer Paketquittung oder Rechnung.
Was kann ich tun, wenn meine Hermes-Lieferung defekt ist?
Was kann ich tun? Sollte es sich bei der Sendung um eine Online-Shop-Sendung handeln, wende dich bitte direkt an den Kundenservice dieses Unternehmens. Ist die Beschädigung äußerlich erkennbar, händigt dir der*die Hermes Zusteller*in in der Regel eine Schadenskarte aus.
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Was mache ich, wenn mein Hermes-Paket nicht angekommen ist?
Bitte nutze das Kontaktformular, um uns alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen, damit die Sendung schnellstmöglich zugestellt werden kann. Anschließend wird die Adresse korrigiert bzw. dir die Änderung telefonisch oder per Mail bestätigt. Zudem wird dir die Terminänderung mitgeteilt.
Wie kann ich Hermes eine E-Mail schreiben?
- Bitte wenden Sie sich mit allen Fragen an: E-Mail: info(at)hlg.at. Tel.: +43 (0) 50 4376-37.
- E-Mail: vertrieb(at)hlg.at.
- Hermes Logistik GmbH. Concorde Business Park 1, D 1/7. AT - 2320 Schwechat. Tel.: +43 (0) 50 4376-37. Fax: +43 50 43 76 - 823. E-Mail: info(at)hlg.at.
Wie kann ich Hermes anrufen?
Das ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Das Gleiche gilt für die telefonische Vorankündigung der Zustellung. Verwende die Hermes WunschZustellung für mehr Flexibilität beim Paketempfang: So kannst du selbst bestimmen, wo und wann du dein Paket empfangen möchtest.
Was tun, wenn ein Paket, das angeblich zugestellt wurde, nicht da ist bei Hermes?
In der Zeit hast du die Möglichkeit, dich beim Kundenservice zu melden, damit ein vierter Zustellversuch vereinbart wird. Sollte eine Adressklärung notwendig sein, erhältst du umgehend ein entsprechendes Schreiben. Schlägt der anschließende Zustellversuch fehl, geht die Sendung zurück an den Absender.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?
Wird ein Paket binnen 21 Tagen nicht zugestellt, gilt es als verloren. Mit dem Online-Service für Beschwerden bei Post, DHL, Hermes, DPD und Co. der Verbraucherzentrale erhalten Ratsuchende erste Informationen zur Rechtslage und können passende Musterbriefe erstellen.
Was kann ich tun, wenn Hermes nicht klingelt?
- Sie können sich bei Hermes beschweren. ...
- Es kann helfen, den Hermes-Boten beim nächsten Mal direkt anzusprechen, sofern es sich immer um den gleichen Zusteller handelt. ...
- Prüfen Sie auch, ob das Paket nicht woanders abgegeben worden ist.
Wer haftet, wenn ein Hermes-Paket nicht ankommt?
Wenn ein Paket ohne Genehmigung einfach abgestellt wird und verloren geht, dann haftet der Paketdienst für den Schaden. Bei Käufen von Privatpersonen liegt das Versandrisiko bei dir.
Was kann ich tun, wenn sich der Sendungsstatus bei Hermes nicht ändert?
Nach Übergabe der Sendung an Hermes kann es bis zu 5 Stunden dauern, bis du den Sendungsstatus verfolgen kannst. Es ist normal, dass sich der Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung nicht ständig verändert - es sind nicht alle Transportschritte aufgeführt.
Wann antwortet Hermes?
Fragen und Antworten
Unsere Hermes Boten sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr für dich unterwegs. In der Sendungsverfolgung wirst du über die voraussichtliche Zustellung deiner Sendung informiert. Dies ist eine unverbindliche Ankündigung, die einen Hinweis auf die Übergabezeit gibt.
Wie viele Zustellversuche Hermes?
Nicht angetroffen:
Um Ihre Kund*innen anzutreffen oder die Sendung bei Nachbar*innen abzugeben, unternehmen wir bis zu vier Zustellversuche.
Wie benachrichtigt Hermes?
2- bis 4-stündiges Zustellzeitfenster. online abrufbar über die Hermes Sendungsverfolgung. automatisch per E-Mail erhalten, sofern der Absender uns deine E-Mail Adresse mitgeteilt hat. oder E-Mail-Benachrichtigung ganz einfach nachträglich über die Hermes Sendungsverfolgung einmalig oder dauerhaft aktivieren.
Wie erreiche ich einen Menschen bei Hermes?
Falls Sie lieber direkt mit einer Person sprechen möchten, statt auf eine Antwort per E-Mail zu warten, so können Sie den Hermes-Kundenservice auch unter der Rufnummer 040 593 551 111 erreichen. Diese Hotline ist Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 19:00 für Fragen offen.
Was kann ich tun, wenn mein Hermes-Paket nicht ankommt?
- Wenn Ihr Paket nach 20 Tagen (beziehungsweise 30 Tagen bei internationalen Sendungen) nicht angekommen ist, müssen Sie davon ausgehen, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.
- Nutzen Sie auch hierfür das Kontaktformular von Hermes.
Wo ist der Hauptsitz von Hermes Versand?
Die Hermes Germany GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein Logistikdienstleister und Partner von Onlineshops und Multi-Channel-Händler im In- und Ausland. Die Gesellschaft beschäftigt rund 5.600 Mitarbeiter und erzielte im Geschäftsjahr 2021/22 einen Umsatz von rund 1,6 Milliarden EUR.
Was zahlt Hermes bei Verlust?
In den AGB von Hermes steht zum Beispiel: "Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt". Das kann für ein verschicktes und verschollenes Mobiltelefon im Wert von 400 Euro bedeuten, dass der Paketdienstleister nur einen Betrag von rund 16 Euro erstattet.
Was kann ich tun, wenn mein Paket verschwunden ist?
Kunden müssen in der Regel den Verlust eines Pakets beim Versanddienstleister melden und eine Nachforschung anfordern, um den Verbleib des Pakets zu klären. Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, ist der Versanddienstleister in der Regel dafür verantwortlich dem Kunden einen Schadenersatz zu leisten.
Was bedeutet Hermes Zustellung an der Haustür?
Paketannahme an der Haustür – so funktioniert's:
Unser Bote legt das Paket vor deine Tür, klingelt und tritt 1-2 Schritte zurück. Bitte unterschreibe mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.
Warum stellt Hermes mein Paket nicht zu?
Falls eine oder mehrere WunschServices deaktiviert und nicht auswählbar sind, kann das daran liegen, dass noch kein Zustelltermin vorliegt, der Paketversender die WunschZustellung nicht zulässt oder aber die WunschZustellung aus logistischen Gründen nicht (mehr) möglich ist.
Warum ändert sich mein Sendungsstatus nicht?
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass sich der Status über mehrere Tage nicht ändert. Das kann zum Beispiel daran liegen, dass die Empfängeradresse fehlerhaft oder unvollständig war. Sind Sie der Versender des Paketes, können Sie den DHL-Kundenservice unter der Rufnummer 0228/4333112 kontaktieren.
Warum kann Hermes meine Sendung nicht zuzustellen?
Fragen und Antworten
Falls eine oder mehrere WunschServices deaktiviert und nicht auswählbar sind, kann dies an folgenden Gründen liegen: Der Versender wünscht, dass deine Sendung persönlich zugestellt wird. Beispielsweise, weil es sich um Medikamente handelt oder hochpreisige Technikprodukte.