Zuletzt aktualisiert am 27. Oktober 2026
Eine Beschwerde bei Booking.com reichen Sie am schnellsten über den digitalen Kundenservice in der App oder auf der Website aus. Alternativ nutzen Sie die telefonische Hotline oder den postalischen Weg. Halten Sie für alle Wege Ihre Buchungsnummer und PIN-Code bereit.
Wie bekomme ich von booking mein Geld zurück?
Um Ihr Geld von Booking.com zurückzubekommen, müssen Sie die Buchung stornieren, den Kundenservice kontaktieren oder sich an Ihre Bank wenden. Die Bearbeitung dauert nach einer Freigabe meist 7 bis 12 Tage.
Wie kontaktiere ich booking Kundenservice?
Gehen Sie auf Kommunikation mit Booking.com. Rufen Sie Kontakt auf oder navigieren Sie zum Abschnitt Sie finden nicht, wonach Sie suchen?. Klicken Sie auf Kontaktmöglichkeiten ansehen oder auf Neue Nachricht verfassen. Wählen Sie die für Sie relevanten Themen und Unterthemen aus.
Wo kann ich mich über ein Hotel beschweren?
Sie können sich direkt beim Hotelbetreiber, bei Ihrem Reiseveranstalter oder über die genutzte Buchungsplattform beschweren.
Wie kann ich Booking.com erreichen?
Wie können wir behilflich sein? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bezüglich Ihrer Buchung und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. In dringenden Fällen können Sie uns rund um die Uhr auf einer lokalen oder internationalen Telefonnummer anrufen.
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Wie kann man bei booking Fragen stellen?
Wie kann ich Gäste kontaktieren, die über Booking.com eine Buchung in meiner Unterkunft vorgenommen haben? Um Gäste zu kontaktieren, gehen Sie auf den Reiter Buchungen in Ihrem Booking.com-Extranet und klicken Sie auf den Gast, den Sie kontaktieren möchten.
Wo hat booking.com ihren Hauptsitz?
Booking.com B.V. (die Firma hinter Booking.com™) ist ein Unternehmen mit Hauptsitz und Handelsregistereintrag in Amsterdam, Niederlande ("Booking.com", "wir", "uns" oder "unser").
Was tun, wenn man mit dem Hotel nicht zufrieden ist?
Melden Sie den Vorfall an der Rezeption des Hotels und informieren Sie Ihr Reisebüro. Sollte Ihr Problem nicht gelöst werden, müssen Sie eine offizielle Beschwerde bei Ihrem Reisebüro einreichen.
Kann man bei booking betrogen werden?
Ja, man kann bei Booking.com betrogen werden. Kriminelle nutzen gehackte Hotel-Konten, gefälschte Inserate oder gestohlene Buchungsdaten für professionelle Betrugsmaschen.
Was kann ich tun, wenn mein Hotel schlecht ist?
Wenn Ihnen das Hotel nicht gefällt, sollten Sie Mängel sofort vor Ort melden, Beweise mit Fotos sichern und nach einer Lösung wie einem Zimmerwechsel fragen. Handelt es sich um bloßen persönlichen Geschmack ohne echte Mängel, ist eine kostenlose Stornierung meist schwierig.
Wo reiche ich eine Beschwerde bei booking.com ein?
Gehen Sie zum Streitbeilegungscenter. Wählen Sie Partner/in und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Wählen Sie ein Thema aus und geben Sie dann unter Nachricht eine Beschreibung Ihrer Beschwerde ein – je detaillierter Ihre Informationen sind, desto einfacher können wir das Problem lösen. Klicken Sie auf Senden.
Wann öffnet der Kundenservice für Buchungsanfragen?
Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Wie kann ich meine Buchung bei Booking.com stornieren?
Sie können Ihre Buchung bei Booking.com schnell über Ihr Kundenkonto, die Bestätigungs-E-Mail oder die App stornieren. Ob Gebühren anfallen, hängt von den jeweiligen Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunft ab. ·TutorialCenter
Bekomme ich mein Geld für die Buchung zurück?
Wird Ihre Buchung storniert, erstattet Booking.com Ihnen den Betrag umgehend zurück. Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Bank 7 bis 12 Tage.
Wann zahlt booking das Geld aus?
Banküberweisung: Booking.com sendet Ihre Auszahlung direkt an Ihr registriertes Bankkonto. Sie können Ihre Auszahlungen monatlich, wöchentlich oder – in einigen Ländern – sogar täglich erhalten. Banküberweisungen sind ideal, wenn Sie regelmäßige, automatische Zahlungen mit weniger Verwaltungsaufwand wünschen.
Ist eine Reservierung bei booking verbindlich?
Ja, eine verbindliche Buchung über Booking.com schließt einen rechtlich bindenden Beherbergungsvertrag mit der Unterkunft ab. Sobald Sie die Buchung auf der Plattform bestätigen, ist sie kostenpflichtig – auch wenn der Button oft nur „Buchung abschließen“ heißt. Ob und wie kostenfrei storniert werden kann, hängt jedoch von den jeweiligen Tarifbedingungen ab.
Wie kontaktiere ich booking.com in Deutschland?
Sie können Booking.com in Deutschland über die Booking.com Kundenservice Seite, per Telefon oder über die App erreichen.
Welche Betrugsfälle gibt es bei Ferienwohnungen?
Beim Betrug mit Ferienwohnungen gibt es vor allem gefälschte Webseiten, gehackte Benutzerkonten auf echten Portalen und die Masche mit dem Lockvogel-Angebot. Betrüger nutzen oft echte Fotos von echten Häusern, um Urlauber um ihr Geld zu bringen.
Was passiert, wenn ich bei der Buchung betrogen werde?
Was nun? Falls Sie glauben, auf einen Link geklickt oder Informationen mit einem Betrüger geteilt zu haben, ohne dies zu tun, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über den untenstehenden Button. Melden Sie uns den möglichen Betrugsversuch. Wir leiten diese Information an unser Sicherheitsteam zur weiteren Untersuchung weiter.
Welche Entschädigung kann ich für ein schlechtes hotel verlangen?
Bei einer Pauschalreise können Sie eine Minderung des Reisepreises von meist 10 bis 50 Prozent des Tagespreises verlangen, je nachdem wie schwer der Mangel ist (z. B. Baulärm, Schmutz, defekte Klimaanlage). Bei Einzelbuchungen direkt im Hotel hängen Ihre Ansprüche stark von den AGB des Hotels und dem lokalen Recht ab.
Was besagt die 15-5-Regel in Hotels?
KUNDENSERVICE: Die Marriott 15/5-Regel ist eine zentrale Kundenservice-Praxis, bei der die Mitarbeiter Gäste mit Blickkontakt/Nicken innerhalb von 15 Fuß (ca. 4,5 m) ansprechen und innerhalb von 5 Fuß (ca. 1,5 m) ein mündliches „Hallo“ oder eine Begrüßung aussprechen, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast vom Moment des Betretens oder der Begegnung mit einem Mitarbeiter willkommen, gesehen und wertgeschätzt fühlt.
Wie erhalte ich eine Entschädigung für einen schlechten Hotelaufenthalt?
Berechtigte Gründe für eine Entschädigungsforderung sind beispielsweise Herabstufungen, Sicherheits- oder Hygienemängel, mangelhafter Kundenservice und nicht zugängliche Einrichtungen. Seien Sie höflich und präzise und legen Sie Fotos als Beweismittel vor. Sollte das Hotel sich unnachgiebig verhalten, wenden Sie sich an die Hotelzentrale oder prüfen Sie, ob Ihre Reiseversicherung Ihnen weiterhelfen kann.
Warum wird Booking.com verklagt?
Zwei niederländische Verbrauchergruppen haben Booking.com in einer Sammelklage verklagt . Sie werfen dem Unternehmen vor, dass niederländische Reisende seit 2013 aufgrund von Vereinbarungen mit Hotels überhöhte Preise gezahlt hätten, was zu Verlusten in Höhe von etwa einer Milliarde Euro geführt habe.
Wie viel verdient booking pro Buchung?
Booking.com verlangt von den Vermietern in Deutschland standardmäßig eine Provision (Kommission) von 12% bis 15% des Gesamtbuchungswerts. Bei einem Buchungspreis von 300 € verdient die Plattform somit etwa 36 € bis 45 € an der Vermittlung.
Woran erkenne ich, ob booking.com seriös ist?
Booking.com und ähnliche Plattformen haben das Buchen zwar vereinfacht, sind aber auch ins Visier von Betrügern geraten. Achten Sie auf Anzeichen wie Dringlichkeit, Rechtschreibfehler und gefälschte Absenderadressen, um einen Booking.com-Betrug zu erkennen.