Zuletzt aktualisiert am 9. Januar 2026
Ist vor der Abfahrt nach vernünftigem Ermessen eine Verspätung des Eurostar-Services von mindestens 60 Minuten zu erwarten, können die Reisenden zwischen einer vollständigen Erstattung ihres Tickets und einer Verschiebung ihrer Reise auf einen späteren Zug oder Zeitpunkt wählen.
Bekommt man eine Entschädigung für die Verspätung des Eurostar?
Bei einer Verspätung Ihres Zuges von 60 Minuten oder mehr haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung .
Welche Entschädigung steht mir bei einer Verspätung der Zugfahrt zu?
Kommt der Zug mit 60 bis 119 Minuten Verspätung am Ziel an, können Sie bei einer einfachen Fahrt (nur Hin- oder Rückfahrt) 25 Prozent des Fahrpreises zurückverlangen. Ab 120 Minuten sogar 50 Prozent.
Welche Rechte haben Reisende, wenn der Zug verspätet ist?
Bei Verspätungen gilt: Kommt ein Zug 60 Minuten zu spät, gibt es 25 Prozent des Ticketpreises zurück, ab 120 Minuten beträgt die Entschädigung 50 Prozent. Bei Zugausfall bekommen Reisende die Ticketkosten erstattet.
Was, wenn Eurostar ausfällt?
Wenn Ihr Eurostar-Zug verspätet ist oder ausfällt, erstatten wir Ihnen direkt den Wert der Eurostar-Strecke, wie auf unserer Webseite über unsere Entschädigungen angegeben. Wenn Sie eine Entschädigung für eine Anschlussstrecke der SNCF oder SNCB beantragen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber.
#kurzerklärt: Fahrgastrechte
Was soll ich tun, wenn mein Zug ausfällt?
- Bestätigung besorgen: Lassen Sie sich im Zug oder am Bahnhof die Verspätung oder den Ausfall Ihres Zuges bestätigen.
- Kontakt aufnehmen: Wenden Sie sich an das Bahnunternehmen, bei dem Sie die Fahrkarte gekauft haben.
Wie kann ich die Eurostar Beschwerdestelle erreichen?
Telefonisch sind wir unter der Nummer +44 (0) 3432 186 186 oder auch über Facebook/Eurostar bzw. Twitter @eurostar erreichbar; in diesem Fall werden Ihre Kontaktdaten an das Kundendienst-Beraterteam weitergeleitet.
Wann werden Taxi-Kosten bei einer Verspätung der Bahn erstattet?
Mindestens 60 Minuten zu spät
Die Regeln für die Übernahme der Taxi-Rechnung sind sehr spezifisch. Zum einen muss die planmäßige Ankunftszeit zwischen 0.00 und 5.00 Uhr liegen. Zum anderen muss die Verspätung mindestens 60 Minuten betragen, teilt die Deutsche Bahn mit.
Wo kann ich eine Entschädigung beantragen?
- Gehen Sie im Kundenkonto auf „BahnCard“.
- Klicken Sie bei der BahnCard auf „Optionen“ und dann auf „Entschädigung beantragen“.
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Kann ich einen anderen Zug nehmen, wenn mein Zug Verspätung hat?
Ich bin am Bahnhof und mein Zug hat Verspätung – was kann ich tun? Weiterfahrt mit einem anderen Zug: Wenn zu erwarten ist, dass der Zielbahnhof (laut Fahrkarte) mit einer Verspätung von mindestens 20 Minuten erreicht wird, können Reisende die Fahrt bei nächster Gelegenheit oder zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
Wann keine Entschädigung Bahn?
Aber: Nach der neuen Fahrgastrechteverordnung müssen Bahnunternehmen seit Juni 2023 keine Entschädigung mehr zahlen, wenn die Verspätung auf bestimmte "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen ist, die nicht im Verantwortungsbereich der Bahn liegen.
Wie viel Verspätung braucht man für die Entschädigung?
Anspruch ab 3 Stunden Flugverspätung: Bei einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden haben Fluggäste unter bestimmten Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Höhe der Entschädigung: Je nach Flugdistanz zwischen 250 € (bis 1.500 km), 400 € (1.500–3.500 km) und 600 € (über 3.500 km).
Wann Entschädigung bei Verspätung?
Vorgehen bei Verspätungen: Bei Verspätungen ab 60 Minuten erhalten Sie eine Entschädigung.
Wie kann ich den Eurostar Kundenservice in Deutschland erreichen?
Für alle anderen Reisen zwischen Belgien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden: Unser Kundendienst ist per Telefon erreichbar jeden Tag - 08:00 - 20:00 Uhr (MEZ) unter +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber).
Was gilt als Verspätung?
Eine Verspätung ergibt sich für die Bahn AG aus der Differenz zwischen einer im Fahrplan festgelegten Soll-Zeit und einer gemessenen Ist-Zeit. Ist die Differenz positiv, spricht man von einer Verspätung. Verspätungen sind bereits ab 90 Sekunden zu dokumentieren.
Wie lange dauert die Verspätung der Entschädigung?
Nach der EU Fluggastrechteverordnung gilt seit 2004, dass Flugpassagieren, deren Flug um mehr als 3 Stunden Verspätung hatte, ein Ausgleichsanspruch zusteht.
Wer steckt hinter Eurostar?
Im April 2022 wurde die Eurostar Group als Holdinggesellschaft mit Sitz in Saint-Gilles/Sint-Gillis gegründet, an der SNCF Voyageurs (55,75 %), CDPQ (19,31 %), NMBS/SNCB (18,5 %) und von Federated Hermes Infrastructure über Patina Rail verwaltete Fonds (6,44 %) beteiligt sind.
Wird im Eurostar kontrolliert?
Ja, das ist Vorschrift. Wo diese Kontrollen stattfinden, hängt von der gebuchten Reise ab. Wenn Sie unseren Direktzug von Amsterdam oder Rotterdam nach London nehmen, finden die Pass- und Sicherheitskontrollen vor der Abfahrt statt.
Wie pünktlich sind Eurostar Züge?
Die Eurostar Züge sind eigentlich fast immer pünktlich, da das Boarding im eigenen Terminal in der Regel 20 Minuten vor Abfahrt startet und der Zug manchmal bereits vor der Zeit pünktlich losfahren kann.
Welche Entschädigung steht mir bei einer Zugverspätung zu?
Hat ein Zug eine Verspätung oder fällt er aus, muss das Eisenbahnunternehmen dem Fahrgast grundsätzlich eine Entschädigung zahlen. Diese wird wie folgt berechnet: Kommt der Fahrgast mit mindestens 60 Minuten verspätet am Zielort an, sind 25 % des Fahrpreises zu entschädigen.
Wie kann ich beweisen, dass mein Zug Verspätung hatte?
Sie können entweder eine Verspätungsbescheinigung ausdrucken oder ein Formular verwenden, das unterschrieben und abgestempelt wird. Du kannst es im DB Reisezentrum oder bei der DB Information bekommen.
Wann gibt es 600 Euro Entschädigung?
Ist ein Flug überbucht, wird kurzfristig annulliert oder verspätet sich um mehr als drei Stunden, steht Passagieren laut EU-Fluggastrechteverordnung eine Entschädigung zu - je nach Länge der Flugstrecke sind das 250 bis 600 Euro.
Wie lange muss man bei Verspätung warten?
Laut Umfragen hält die Mehrheit der Deutschen eine Verspätung von fünf Minuten für akzeptabel. Elf Prozent finden, dass das sogenannte akademische Viertel noch vertretbar ist. Bei privaten Verabredungen sind sich jedoch 98 Prozent einig und tolerieren eine Wartezeit von maximal 15 Minuten.