Zuletzt aktualisiert am 13. November 2026
Eine Hotelbuchung sagen Sie am schnellsten ab, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto der jeweiligen Buchungsplattform (wie Booking.com oder Expedia) einloggen, Ihre Reservierung unter „Meine Buchungen“ aufrufen und dort den Anweisungen zur Stornierung folgen. Alternativ kontaktieren Sie das Hotel direkt per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Buchungsnummer.
Wie kann ich meine Hotelbuchung stornieren?
Kontaktieren Sie gegebenenfalls den Kundenservice: Sollten Sie Fragen oder Probleme bezüglich der Stornierung haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel oder den Kundenservice der Buchungsplattform. Dort erhalten Sie Unterstützung und Antworten auf Ihre Fragen.
Wie schreibe ich eine Stornierung für ein Hotel?
Nutzen Sie dieses Muster, um Ihre Hotelbuchung schriftlich per E-Mail oder Brief zu stornieren: Nennen Sie Ihren Namen, die Buchungsnummer und den Reisezeitraum.
Wie lange kann ich von einer Hotelbuchung zurücktreten?
Es gibt kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Hotelbuchungen. Die Frist und die Kosten für eine Stornierung hängen vom gewählten Tarif und den AGB des Hotels oder Buchungsportals ab.
Kann man Hotels kostenfrei stornieren?
Dies bedeutet, dass für Hotelbuchungen, die über Fernabsatz (z.B. auf einem online Buchungsportal) vorgenommen werden, das Rücktrittsrecht ausgeschlossen ist. Eine Stornierung kann somit nur unter Zahlung einer Gebühr erfolgen.
So kannst du eine Buchung stornieren
Wie storniert man eine Hotelreservierung?
Eine Hotelbuchung stornieren Sie am schnellsten online über das Kundenkonto des Buchungsportals oder direkt beim Hotel, indem Sie die Buchungsdetails aufrufen, den Stornierungsbutton wählen und die Bestätigung per E-Mail abwarten.
Erheben Hotels Gebühren, wenn man nicht erscheint?
No-Show-Regelung: Hotels haben eine No-Show-Regelung. Diese greift, wenn Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht anreisen. In der Regel besagt diese Regelung, dass Ihnen das Zimmer trotzdem in Rechnung gestellt wird, wenn Sie nicht erscheinen. Der Grund dafür ist, dass das Hotel das Zimmer für Sie reserviert hatte und es nicht anderweitig vermieten konnte.
Wie lauten die üblichen Stornierungsbedingungen für ein Hotel?
Die meisten großen Hotelketten bieten eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor dem Check-in an, da sie den langfristigen Wert der Kundentreue gegenüber der kurzfristigen Umsatzsicherung verstehen.
Wie viel kostet das stornieren eines Hotels?
Eine Hotelstornierung ist rechtlich ein Rücktritt vom Beherbergungsvertrag. Es gibt kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Unterkünften. Die Höhe der Stornogebühren richtet sich nach den AGB des Hotels oder dem Buchungstarif (z. B. flexibel vs. non-refundable). Laut DEHOGA muss das Hotel ersparte Aufwendungen abziehen (ca. 20% bei Übernachtung mit Frühstück).
Wie kann ich meinen Hotelaufenthalt stornieren?
Die Abläufe beim Auschecken variieren von Hotel zu Hotel, üblicherweise begleichen die Gäste jedoch alle ausstehenden Gebühren, geben den Zimmerschlüssel zurück und bestätigen ihre Abreise. Anschließend aktualisiert das Personal an der Rezeption den Zimmerstatus, sodass das Reinigungspersonal weiß, dass das Zimmer gereinigt und für den nächsten Gast vorbereitet werden kann.
Kann ich eine Hotelreservierung per E-Mail stornieren?
Eine Hotelstornierung per E-Mail ist grundsätzlich möglich und rechtlich wirksam, sofern Sie wichtige Pflichtangaben machen. Achten Sie auf die Buchungsnummer, den Namen und den Reisezeitraum.
Wie schreibt man eine E-Mail zur Stornierung einer Buchung?
Allgemeine Richtlinien zum Verfassen von Stornierungs-E-Mails
Ihre E-Mail sollte folgende Elemente enthalten: Grund für die Absage: Erläutern Sie kurz, warum der Termin abgesagt wird. Entschuldigung: Bedauern Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mögliche Ersatztermine: Schlagen Sie gegebenenfalls alternative Termine oder das weitere Vorgehen vor.
Welche Gründe gibt es, um eine Reise zu stornieren?
Eine Reise wird meistens aus persönlichen Notfällen, wegen beruflichen Änderungen oder durch äußere Einflüsse abgesagt. Die häufigsten Auslöser sind schwere Krankheiten, Todesfälle in der Familie oder Naturkatastrophen am Urlaubsort.
Kann ich ein Hotel buchen und es dann stornieren?
Je nach den Stornierungsbedingungen des Hotels können manche Buchungen nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden. Falls Änderungen zulässig sind, können dafür zusätzliche, vom Hotel festgelegte Gebühren anfallen.
Wie kann ich Buchung stornieren?
Pauschalreise oder Individualreise stornieren
- Kontaktieren Sie Ihren Reiseveranstalter so früh wie möglich.
- Nennen Sie Ihre Gründe für den Reiserücktritt.
- Fordern Sie Ihr Geld zurück und setzen Sie eine Rückzahlungsfrist von drei Wochen.
- Schicken Sie den Brief als Einschreiben per Post.
Wie kann ich eine Buchung höflich stornieren?
Beispiele für höfliche und professionelle Formulierungen bei der Absage eines Termins sind: „Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich unseren Termin aufgrund unvorhergesehener Umstände absagen muss“ oder „Ich entschuldige mich für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und hoffe, dass wir einen späteren Termin nachholen können.“
Wie lange hat man Zeit, ein Hotel zu stornieren?
Es gibt kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Hotelbuchungen. Die Frist und die Kosten für eine Stornierung hängen vom gewählten Tarif und den AGB des Hotels oder Buchungsportals ab.
Wie kann man die Stornogebühr im Hotel vermeiden?
Sollten Stornogebühren anfallen, bitten Sie darum, dass das Hotel versucht, das Zimmer weiterzuvermieten, um Ihnen diese Kosten zu ersparen. Falls das Zimmer nicht weitervermietet werden kann, können Sie auch um eine Umbuchung auf ein anderes Datum bitten, was viele Hotels ohne Stornogebühr anbieten.
Kann man Hotels kostenlos stornieren?
Eine kostenlose Hotelstornierung ist nur möglich, wenn Sie eine flexibel stornierbare Rate gebucht haben, die fristgerechte Stornierungszeit des Hotels einhalten oder das Hotel das Zimmer anderweitig weitervermieten kann. Ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gibt es bei geschäftlichen Beherbergungsverträgen nicht.
Kann man Hotels immer stornieren?
Hotelbuchungen sind vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgenommen, sodass eine kostenfreie Stornierung innerhalb von 14 Tagen nicht möglich ist. Stornokosten müssen jedoch angemessen sein. Ob ein vertragliches Stornierungsrecht besteht, hängt von den AGB des Hotels oder der Buchungsplattform ab.
Was sind die üblichen Stornierungsbedingungen?
Eine Standard-Stornierungsrichtlinie legt die Regeln Ihres Unternehmens für stornierte Termine fest. Effektive Stornierungsrichtlinien umfassen: Kündigungsfristen, z. B. ob eine Stornierung 24 Stunden im Voraus erfolgen muss; Stornogebühren, z. B. ob Verspätungs- oder Buchungsgebühren anfallen.
Wie hoch sind die Stornogebühren bei Hotels?
Eine Hotelstornierung ist rechtlich ein Rücktritt vom Beherbergungsvertrag. Es gibt kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Unterkünften. Die Höhe der Stornogebühren richtet sich nach den AGB des Hotels oder dem Buchungstarif (z. B. flexibel vs. non-refundable). Laut DEHOGA muss das Hotel ersparte Aufwendungen abziehen (ca. 20% bei Übernachtung mit Frühstück).
Was besagt die 15-5-Regel in Hotels?
KUNDENSERVICE: Die Marriott 15/5-Regel ist eine zentrale Kundenservice-Praxis, bei der die Mitarbeiter Gäste mit Blickkontakt/Nicken innerhalb von 15 Fuß (ca. 4,5 m) ansprechen und innerhalb von 5 Fuß (ca. 1,5 m) ein mündliches „Hallo“ oder eine Begrüßung aussprechen, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast vom Moment des Betretens oder der Begegnung mit einem Mitarbeiter willkommen, gesehen und wertgeschätzt fühlt.
Was passiert, wenn man im Hotel nicht erscheint?
Wer ein Zimmer gebucht hat und ohne Benachrichtigung oder Stornierung nicht erscheint, muss eine Gebühr entrichten. Die Höhe der Gebühr liegt jedoch im Ermessen des Beherbergungsbetriebs. Üblicherweise entspricht sie den Kosten der ersten Nacht und wird der Kreditkarte des Gastes belastet.
Was passiert, wenn man ein Hotel nicht bezahlen kann?
Zunächst gilt: Eine nicht bezahlte Rechnung ist grundsätzlich erst einmal ein zivilrechtliches Problem. Der Hotelbetreiber hat Anspruch auf Zahlung aus dem geschlossenen Beherbergungsvertrag. Wird die Rechnung nicht bezahlt, kann er auf Zahlung klagen oder ein Inkassoverfahren einleiten.