Was kann ich tun, wenn Hermes nicht reagiert?

Zuletzt aktualisiert am 17. Februar 2026

Bleibt die Recherche einer nationalen Sendung 20 Tage oder die Recherche einer internationalen Sendung 30 Tage erfolglos, melden wir uns für die weitere Bearbeitung im Rahmen eines Verlustes bei dir. Fülle dafür bitte das digitale Verlustformular aus, welches wir dir per Mail zukommen lassen.

Was tun, wenn Hermes nicht reagiert?

Die Sendung wird 10 Tage am zuständigen Hermes Verteilzentrum gelagert. In diesem Zeitraum hast du die Möglichkeit, dich bei uns zu melden, damit wir die Adresse korrigieren können. Erfolgt keine Meldung von dir innerhalb der Frist, wird die Sendung an den Versender zurückgeschickt.

Wo kann man sich wegen Hermes beschweren?

Alternativ können Sie Hermes auch über das Kontaktformular per WhatsApp kontaktieren. Falls Sie lieber direkt mit einer Person sprechen möchten, statt auf eine Antwort per E-Mail zu warten, so können Sie den Hermes-Kundenservice auch unter der Rufnummer 040 593 551 111 erreichen.

Wie lange dauert es, bis der Hermes Kundenservice antwortet?

5 Tage bis 3 Wochen nach Versand: Sendungsrecherche durch unseren Kundenservice. Die meisten unklaren Sendungsverläufe (z.B. unveränderter Sendungsstatus nach 3 Werktagen oder ungeklärte Zustellung) klären sich innerhalb weniger Werktage auf.

Kann man den Hermes-Fahrer anrufen?

Das ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

"Service"-Hotline von Hermes verarscht die Kunden | Mein Wort zum Sonntag

Wie spreche ich mit dem Hermes-Kundenservice?

Bei Fragen zu unseren Produkten und Ihren Bestellungen können Sie sich an unseren Kundendienst („Kundendienst“) wenden, indem Sie auf den Hyperlink „Services – Kontakt“ klicken oder von Montag bis Freitag (außer an englischen Feiertagen) telefonisch unter +44 (0)20 7098 1888 anrufen .

Was tun, wenn Hermes nicht liefert?

In der Zeit hast du die Möglichkeit, dich beim Kundenservice zu melden, damit ein vierter Zustellversuch vereinbart wird. Sollte eine Adressklärung notwendig sein, erhältst du umgehend ein entsprechendes Schreiben. Schlägt der anschließende Zustellversuch fehl, geht die Sendung zurück an den Absender.

Hat Hermes einen guten Kundenservice?

Hermès hat eine durchschnittliche Bewertung von 3,2 aus 2073 Bewertungen. Die Bewertung zeigt, dass die meisten Kunden im Allgemeinen zufrieden sind .

Wie lange muss ich auf den Kundenservice warten?

In der Branche befolgen Callcenter-Experten im Allgemeinen die 80/20-Regel. Das bedeutet, dass 80 % der Kundendienstanrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet werden. Zwanzig Sekunden sind eine sehr kurze Wartezeit, und Kunden haben wahrscheinlich einen gewissen Spielraum.

Wer haftet, wenn ein Hermes-Paket nicht ankommt?

Der Händler trägt grundsätzlich die Transportgefahr und ist zur Erstattung des Kaufpreises verpflichtet. Das heißt: Als Empfängerin oder Empfänger müssen Sie nicht zahlen, wenn Sie die Ware nicht erhalten.

Wo kann ich Beschwerden über Paketdienste einreichen?

Sie erreichen die 115 zum Ortstarif. Bei grundlegenden Problemen mit der Post- oder Paketbeförderung können Sie sich bei Bundesnetzagentur beschweren.

Was kann ich tun, wenn mein Hermes-Paket verschwunden ist?

Melde dich bitte bei Verlust oder Beschädigung der online bezahlten Sendung über das Kontaktformular. Deine online über Paypal oder mit Kreditkarte bezahlten Versandkosten erhältst du im Rahmen des Erstattungsprozesses für Schäden und Verluste von Hermes direkt zurück.

Für welche Beschwerden ist die Bundesnetzagentur zuständig?

Unerlaubte Telefonwerbung, Spam per Fax oder SMS, "Abo-Fallen", Router-Hacking oder sonstiger Ärger am Telefon? Oft können wir direkt helfen. Prasseln im Radio oder eingefrorene Bilder auf dem Fernsehbildschirm? Wir zeigen, was Sie bei einer Funkstörung tun können.

Was kann ich tun, wenn Hermes nicht klingelt?

Warum stellt Hermes mein Paket nicht zu?

Falls eine oder mehrere WunschServices deaktiviert und nicht auswählbar sind, kann das daran liegen, dass noch kein Zustelltermin vorliegt, der Paketversender die WunschZustellung nicht zulässt oder aber die WunschZustellung aus logistischen Gründen nicht (mehr) möglich ist.

Wie oft erfolgt ein Zustellungsversuch bei Hermes?

In der Sendungsverfolgung findest du eine Information zum voraussichtlichen Zustellzeitraum und weitere Details zum Status deiner Sendung. Die Zustellung erfolgt montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr. Es erfolgen national grundsätzlich drei Zustellversuche an aufeinander folgenden Werktagen.

Wie schnell muss der Kundenservice antworten?

Als allgemeine Faustregel gilt jedoch eine durchschnittliche FRT von 1–2 Minuten als akzeptabel für Telefonanrufe, 30 Sekunden bis 1 Minute für Live-Chats und 1–4 Stunden für E-Mails.

Wie lange muss man auf Kundendienst warten?

Grundsätzlich gibt es keine starren Fristen. Generell gilt aber: Eine Wartezeit von ca. einer halben Stunde ist im Regelfall durchaus im Rahmen. Umgekehrt sollten Verbraucher beachten: Wer einen Handwerkertermin mit fester Uhrzeit vereinbart hat, muss zwingend zum vorgegebenen Zeitpunkt anwesend sein!

Ist Kundenservice Pflicht?

Müssen Unternehmen einen telefonischen Kundenservice einrichten? Nach der Entscheidung des EuGHs im September 2020 muss ein Unternehmen nicht zwingend eine Telefonnummer als Kontaktmöglichkeit angeben. Verpflichtend ist ein Kommunikationsmittel zur direkten und effizienten Kommunikation.

Was macht Hermes, wenn man nicht da ist?

Hermes unternimmt bis zu drei Zustellversuche oder liefert deine Sendung in einen nahegelegenen Paket-Shop. Hast du ein Hermes-Paket verpasst und es weder umgeleitet noch eine Abstellgenehmigung erteilt, wird dein Paket zehn Tage lang im angegebenen Paket-Shop aufbewahrt, damit du es dort abholen kannst.

Was passiert, wenn das Hermes-Paket nicht ankommt?

Ab 3 Wochen nach Versand: Verlustmeldung einreichen

Bleibt die Recherche einer nationalen Sendung 20 Tage oder die Recherche einer internationalen Sendung 30 Tage erfolglos, melden wir uns für die weitere Bearbeitung im Rahmen eines Verlustes bei dir.

Wie kann ich Hermes telefonisch kontaktieren?

Wie leite ich eine Schadenmeldung ein? Für weitere Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter der Rufnummer 0043 50 4376 37. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.

Wann kann ich Hermes erreichen?

Fragen und Antworten

Unsere Hermes Boten sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr für dich unterwegs. In der Sendungsverfolgung wirst du über die voraussichtliche Zustellung deiner Sendung informiert.

Wann sollte ich die Bundesnetzagentur einschalten?

Bei Problemen mit der Entstörung Ihres Telekommunikationsanschlusses können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden, wenn Sie ergebnislos versucht haben, dieses Anliegen mit Ihrem Anbieter zu klären.