Zuletzt aktualisiert am 27. Januar 2026
Die Telefonwarteschleife hält Telefonverbindungen aufrecht, ohne das eigentliche Anliegen des Anrufenden zu bearbeiten oder ihn zum gewünschten Teilnehmer durchzuschalten. Während sich der Anrufer in der Telefonwarteschleife befindet, bekommt er Musik oder bestimmte Ansagen eingespielt.
Wie lange darf man in der Warteschleife warten?
Nachdem sich der Anrufer maximal 90 Sekunden in der Telefonservice-Warteschleife befindet (empfohlene maximale Wartezeit in der Kundenhotline), erhält er die Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Wenn er nun aufgefordert wird eine bestimmte Taste am Telefon zu drücken, fordert er automatisch einen Rückruf an.
Was bedeutet es, wenn jemand in der Warteschleife ist?
Beim Halten eines Anrufs wird der Anrufer sozusagen geparkt und kann nicht mit der Person am anderen Ende der Leitung kommunizieren . Dem wartenden Anrufer wird in der Regel Wartemusik oder eine voraufgezeichnete Nachricht vorgespielt.
Wie lange wartet man in der Warteschleife?
Im Jahr 2018 verbrachten die Anrufer in den untersuchten Branchen im Durchschnitt 1 Minute und 54 Sekunden in der Warteschleife.
Wie lange beim Arzt in der Warteschleife?
Bis zu 30 Minuten gelten als üblich und angemessen. So viel Geduld sollten Patient:innen einplanen. Es gibt verschiedene Gründe, warum es zu langen Wartezeiten kommt: Ärzt:innen müssen sich manchmal um Notfälle kümmern.
Signalisierungsgruppe vs. Warteschleife in 3CX - Tipps und Best Practices von digitaltelefon.net
Wie lange ist zu lange, um in der Warteschleife gehalten zu werden?
Allerdings lassen sich Wartezeiten nicht vermeiden. Wenn die Lösung eines Problems länger als ein paar Sekunden dauern kann, beträgt die akzeptable Wartezeit für den Kundenservice höchstens zwei Minuten . Bei längeren Wartezeiten müssen Sie sich bei Ihrem Kunden melden.
Wie lange ist es zumutbar, in der Arztpraxis zu warten?
In der Regel versuchen Arztpraxen, Kliniken und Krankenhäuser sicherzustellen, dass Patienten innerhalb von 15-30 Minuten drankommen. Häufig müssen Patienten je nach Art der Einrichtung auch länger als 60 Minuten warten.
Muss man in der Warteschleife bezahlen?
Im Falle einer unrechtmäßigen Warteschleife sowie bei einer fehlenden oder fehlerhaften Ansage zu der Warteschleife entfällt für Sie als Anrufer die Entgeltzahlungspflicht für den gesamten Anruf (§ 166 Nr. 6 TKG ).
Wie funktioniert eine Warteschleife?
Die Telefonwarteschleife hält Telefonverbindungen aufrecht, ohne das eigentliche Anliegen des Anrufenden zu bearbeiten oder ihn zum gewünschten Teilnehmer durchzuschalten. Während sich der Anrufer in der Telefonwarteschleife befindet, bekommt er Musik oder bestimmte Ansagen eingespielt.
Wie lange bleibt eine SMS in der Warteschleife?
Die maximale Verweildauer beträgt 48 Stunden - es kann jedoch, in Abhängigkeit der Einstellungen auf dem Telefon des Versenders, auch kürzere Verweildauern geben. Sollte der Versender also nur eine Gültigkeit von einer Stunde eingestellt haben, wird die Nachricht bereits nach einer Stunde verworfen.
Warum wird ein Anruf in der Warteschleife gehalten?
Die Funktion „Anruf halten“ ist eine essenzielle Komponente der modernen Telekommunikation, die es Ihnen ermöglicht, ein laufendes Telefonat temporär in eine Warteschleife zu versetzen. Dies bedeutet, dass die Verbindung zum Gesprächspartner aufrechterhalten bleibt, während die Sprachübertragung pausiert wird.
Was sind Warteschleifen?
Um eine Warteschleife handelt es sich, wenn Anrufe entgegengenommen oder aufrechterhalten werden, ohne dass das Anliegen des Anrufers bearbeitet wird. Hierbei gilt als Warteschleife die Zeitspanne vom Rufaufbau bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Anliegen des Anrufers automatisiert oder persönlich bearbeitet wird.
Warum fliegt man aus der Warteschleife?
Gründe für das Fliegen einer Warteschleife sind zu hohes Verkehrsaufkommen, blockierte Landebahnen (anderes Flugzeug bei Start/Landung, Schneeräumung) oder schlechte Wetterverhältnisse.
Wie lange warten Kunden in der Warteschleife?
Obwohl Kunden bei einer E-Mail lange auf eine Rückmeldung warten müssen, ist ein Telefonat durch die aktive Einbindung ebenso stressig. So beträgt die durchschnittliche Zeit eines Telefonats 3 Minuten und 13 Sekunden, wovon 2 Minuten und 10 Sekunden auf die Warteschleife verfallen.
Wer hat die längste Warteschleife?
Doch aus einem Anruf bei der Fluggesellschaft Qantas wurde für einen Australier eine lange Nacht: 15 Stunden verbrachte er in der Telefon-Warteschleife. Das ist Ausdauer: Ein Australier hat versucht, seinen Flug nach New York telefonisch zu bestätigen - und dabei 15 Stunden in der Telefon-Warteschleife ausgeharrt.
Was ist eine Warteschleife am Telefon?
Eine Telefonwarteschleife hält die Verbindung eines Telefonats aufrecht, wenn die angerufene Nummer den Anruf nicht direkt bearbeiten kann. Das liegt meist entweder daran, dass die Leitung belegt ist, oder es handelt sich um eine grundlegende Serviceeinstellung.
Was ist ein Synonym für "warteschleife"?
warteschlange - Synonyme bei OpenThesaurus. (sich) anstellen · (sich) einreihen · (sich) in die Schlange stellen… an die Reihe kommen · drankommen (ugs.)
Was bedeutet Warteschlange?
Eine Warteschlange (englisch queue, line; französisch queue) bildet sich, wenn mehr Anforderungen pro Zeitspanne an ein System gerichtet werden, als dieses in derselben Zeit verarbeiten kann, die Nachfrage also die maximale Leistung des Systems übersteigt.
Ist die Warteschleife kostenlos?
Eine Warteschleife umfasst auch die Wartezeit während einer Weiterleitung bis zur anschlie- ßenden Bearbeitung. Was darf eine Warteschleife kosten? Grundsätzlich müssen Warteschleifen kostenfrei sein.
Wie lange darf man in einer Warteschleife sein?
Wie lang darf eine Warteschleife maximal sein? Repräsentative Kundenbefragungen von Kundenservice des Jahres zeigen, dass Anrufende heute eine maximale Warteschleife von nur noch 60 Sekunden akzeptieren.
Wie lange dauert die Telekom Warteschleife?
Bei den telefonischen Hotlines lässt hingegen die Telekom ihre Kunden mit rund 22 Minuten am längsten warten, bis sie mit einem Kundenservicemitarbeiter sprechen können. Mit einem deutlichen Abstand von etwa 19 Minuten bleiben Anrufer bei der Pressevertriebszentrale (PVZ) in der Warteschleife (drei Minuten).
Wie lange in Warteschleife warten Arzt?
In Arztpraxen mit großem Andrang kann die Einrichtung von Warteschleifen allein nicht immer die telefonische Erreichbarkeit verbessern. Müssen Patienten länger als 5 – 6 Minuten warten, beenden insbesondere gesundheitlich angeschlagene Menschen den Anruf und versuchen es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Wie lange ist die normale Wartezeit beim Arzt?
Wartezeiten zwischen 35 und 55 Minuten sind der Regelfall. 19 % der betroffenen Patienten haben laut Umfrage der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (2016) jedoch aufgrund zu langer Wartezeiten auf einen aus ihrer Sicht erforderlichen Arzttermin verzichtet. 7 % bestätigten sogar keinen Termin bekommen zu haben.
Warum kommt man beim Arzt nie pünktlich dran?
Die häufigsten Gründe, warum Patienten sich in Arztpraxen trotz Termin auf Wartezeiten einstellen müssen: Medizinische Notfälle: Patienten, die als echter Notfall in die Praxis kommen, haben immer Priorität, was dazu führen kann, dass geplante Termine verschoben werden müssen.
Kann mich eine Arztpraxis ablehnen?
Es steht Ärzt:innen frei zu entscheiden, mit wem sie einen Behandlungsvertrag abschließen möchten – und mit wem nicht. Nur bei medizinischen Notfällen sind Ärzt:innen dazu verpflichtet, Hilfe zu leisten. Grundsätzlich darf eine Behandlung also abgelehnt werden, wenn kein Notfall vorliegt.