Zuletzt aktualisiert am 31. Januar 2026
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Wie kann ich einen Gast auf Booking.com ablehnen?
- Melden Sie sich im Extranet an.
- Klicken Sie auf Posteingang.
- Klicken Sie auf Kommunikation mit Booking.com.
- Klicken Sie auf Kontaktmöglichkeiten ansehen.
- Wählen Sie Gästebewertungen als Thema aus.
- Klicken Sie auf Alle Kontaktmöglichkeiten anzeigen.
Was passiert, wenn ein Gast von booking.com nicht erscheint?
Die Reservierung wird dann storniert und sowohl Sie als auch der Gast erhalten eine Stornierungs-E-Mail . Die Schaltfläche „Als Nichterscheinen markieren“ ist nur von Mitternacht des Check-in-Datums bis 48 Stunden nach dem geplanten Check-out-Datum verfügbar.
Wie kann ein Gastgeber eine Buchung auf Booking.com stornieren?
- Flexible Stornierung: Gäste können die Buchung bis zu 1 Tag vor dem Check-in kostenlos stornieren.
- Moderate Stornierung: Kostenlose Stornierung bis zu 3 Tage vor dem Check-in; danach 50 % des Gesamtpreises.
Kann man bei booking einzelne Personen stornieren?
Gast bittet um Stornierung: Wenn ein Gast Sie bittet, eine Buchung in seinem Namen zu stornieren, können Sie über die Option Anfrage: Buchung stornieren eine Stornierungsanfrage senden. Die Buchung bleibt aktiv, bis der Gast die Anfrage annimmt.
5 Tipps für mehr Buchungen auf Booking.com
Kann ich als Gastgeber eine Buchung stornieren?
Stornierungsbedingungen für deine Gäste
Auf der Buchungsplattform Airbnb können sowohl Gastgeber als auch Gäste Buchungen stornieren. Als Host kannst du festlegen, zu welchen Konditionen deine Gäste ihre Buchungen stornieren können.
Wie kann ich die Anzahl der Gäste in einer Buchung ändern?
Preise für zusätzliche Personen aktualisieren
Sie können die Anzahl der Gäste in einer Buchung nicht ändern, wenn bei der Anreise mehr Personen erscheinen. Sie können den Gesamtpreis jedoch an die tatsächliche Anzahl der Gäste anpassen. So aktualisieren Sie den Buchungspreis: Melden Sie sich im Extranet an.
Ist es möglich, eine Buchung trotz Buchungsbestätigung zu stornieren?
Haben Sie auf Ihre Buchung hin bereits eine Buchungsbestätigung erhalten, so ist hier tatsächlich ein Beherbergungsvertrag zustande gekommen. Dieser Vertrag ist bindend und muss von beiden Parteien erfüllt werden. Eine Stornierung ist nur dann möglich, wenn dies vorher vereinbart wurde.
Ist eine Buchungsanfrage auf Booking.com verbindlich?
Gäste müssen eine Buchungsanfrage senden, die Sie innerhalb von 24 Stunden überprüfen können, bevor sie verfällt. Wenn Sie die Anfrage annehmen, hat der Gast weitere 24 Stunden Zeit, um die Reservierung zu bestätigen.
Was passiert bei Nichtanreise bei booking?
Wenn ein Gast seine Buchung nicht wahrnimmt, können Sie die Buchung alsNichtanreise markieren. Dadurch wird verhindert, dass Gäste eine automatische Zufriedenheitsumfrage erhalten, wenn sie nicht bei Ihnen übernachtet haben, und dass sich Nichtanreisen auf Ihre Gästebewertungen oder Ihr Bewertungsergebnis auswirken.
Warum wird gegen booking.com geklagt?
Hintergrund ist ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs vom Herbst 2024, wonach sogenannte Bestpreisklauseln grundsätzlich gegen das EU-Wettbewerbsregeln verstoßen können. Diese Klauseln hatten verhindert, dass Hotels ihre Zimmer abseits der Plattform, etwa auf der eigenen Website, günstiger anbieten durften.
Wie lange vorher kann man bei booking.com stornieren?
Generell empfehlen wir Ihnen, Gästen eine kostenlose Stornierung bis ein oder zwei Tage vor dem Check-in zu ermöglichen. Alternativ können Sie nicht kostenlos stornierbare Richtlinien wählen, bei denen Gäste ihr Geld nicht zurückbekommen, wenn sie stornieren.
Wie kann ich eine Buchung auf Booking.com abbrechen?
Gehen Sie zum Menüpunkt „Buchungen”. Klicken Sie auf den Namen oder die Buchungsnummer des Gastes. Wählen Sie auf der rechten Seite „Anfrage: Buchung stornieren”. Daraufhin erhalten Sie und der Gast erhalten eine Bestätigung per E-Mail, über die stornierte Buchung.
Wie kann ich einem Gast auf Booking.com eine Nachricht schreiben?
Gehen Sie zu Buchungen und klicken Sie auf den Namen des Gastes, den Sie kontaktieren möchten. Scrollen Sie nach unten zu Unterhaltung mit dem Gast. Geben Sie Ihre Nachricht ein oder wählen Sie eine Vorlage. Klicken Sie auf Senden.
Was tun, wenn das Hotel nicht gefällt bei booking?
Dokumentieren Sie Mängel mit Fotos und kontaktieren Sie gegebenenfalls auch die Buchungsplattform, sofern Sie mit einer solchen gebucht haben. Falls keine Lösung gefunden wird, können Sie eine Preisminderung verlangen – die Frankfurter Tabelle bietet eine Orientierung bezüglich der Höhe.
Wie kann ich Booking.com telefonisch erreichen?
- Booking Partner Service, Düsseldorf: +49 (0) 211 / 90 98 5000.
- Booking Partner Service, Frankfurt am Main: +49 (0) 69 / 74 735 5000.
- Booking Partner Service, München: +49 (0) 89 / 206 063 330.
- Booking Partner Service, Berlin: +49 (0) 30 / 30 013 4747.
Was bedeutet bei booking.com die Anzahl der Gäste?
Mit der Preiseinstellung nach Gästeanzahl können Sie dasselbe Zimmer Gruppen von drei oder zwei Personen oder sogar Einzelgästen anbieten, indem Sie ihnen entsprechende Preise anzeigen. Sie haben jederzeit die Kontrolle über die ermäßigten Preise und die Anzahl der Teilbelegungen, die Sie anbieten möchten.
Kann man eine Buchung auf einen anderen Namen ändern?
Völlig anderer Name: Wenn ein Reisender den Namen auf dem Flugticket ändern möchte, weil eine andere Person den Flug antreten möchte, ist dies nicht möglich. Diese Art von Korrektur ist nur mit einem übertragbaren Flugticket möglich.
Wie kann ich als Gastgeber eine Buchung stornieren?
So kannst du als Gastgeber:in eine Buchung stornieren
Tippe auf Heute > Buchungen. Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest, und tippe auf Buchung stornieren. Wähle deine Antworten auf die folgenden Fragen aus und tippe auf Weiter.
Kann ich auf Booking.com einen Gast ablehnen?
Klicken Sie auf Fehlverhalten eines Gastes melden. Wählen Sie eine der Optionen zum Fehlverhalten aus und hinterlassen Sie unter Details einen kurzen Kommentar. Setzen Sie ein Häkchen im Kontrollkästchen, wenn Sie den Gast für zukünftige Buchungen sperren möchten.
Kann man von einer Buchung zurücktreten?
Beim Kauf von Waren im Internet oder am Telefon haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (sogenannte Fernabsatzverträge). Achtung, Online-Buchung ist verbindlich: Sie haben kein Widerrufsrecht, wenn Sie im Internet einen Flug, ein Hotel oder eine Pauschalreise buchen.
Kann ein Vermieter eine Buchung bei Booking.com stornieren?
Booking.com gibt Ihnen als Vermieter die Möglichkeit, eine Buchung zu stornieren, jedoch nur für bestimmte Fälle. In insgesamt drei Fällen können Sie eine Buchung bei Booking.com als Vermieter nach der Buchung stornieren. Der erste mögliche Grund ist, dass der Gast nicht aufgetaucht ist.
Ist eine Buchungsbestätigung verbindlich?
Die Buchungsbestätigung ist hierbei ein rechtsverbindlicher Vertrag. Sie dient als Nachweis, dass Sie dem Gast Ihre Unterkunft zur Verfügung stellen. Darüber hinaus benötigen Sie die Bestätigung, um Ihre Einnahmen z.B. für die Versteuerung beim Finanzamt nachzuweisen.
Sind Booking-Preise verbindlich?
Rechtlich interessant Booking.com haftet für GAR NIX und die Preise sind nicht bindend. Hotel kann auch nach Buchung erhöhen!!
Wie kann ich eine Buchung auf Booking.com ändern?
Änderungen über die App vornehmen
Mit der Booking.com-App lassen sich Änderungen genauso einfach durchführen wie auf der Website: Melden Sie sich in der App mit Ihrem Konto an. Öffnen Sie den Bereich "Buchungen". Wählen Sie die gewünschte Reise aus und tippen Sie auf "Änderung vornehmen" oder "Stornieren".