Zuletzt aktualisiert am 16. Oktober 2026
Beim Online-Kauf haben Verbraucher in der Regel ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt nach Erhalt der Ware. Im stationären Handel gibt es dagegen kein gesetzliches Rückgaberecht; dort ist ein Umtausch reine Kulanz des Händlers. Eine Stornierung vor Lieferung ist bei Online-Bestellungen meist problemlos möglich.
Wie lange hat man das Recht, eine Bestellung zu stornieren?
Bei Online-, Telefon- oder Katalogbestellungen (Fernabsatzverträgen) haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt bei Waren in der Regel an dem Tag nach dem Erhalt der Lieferung. Wurde die Ware noch nicht verschickt, ist eine Stornierung meist direkt und unkompliziert möglich.
Kann man eine Bestellung rechtmäßig stornieren?
Nutzen Sie Ihre Bedenkzeit.
Sie müssen dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie diese nicht mehr möchten. Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Sie können hierfür unsere Briefvorlage verwenden.
Kann eine Bestellung einfach storniert werden?
Ob eine Bestellung einfach storniert werden kann, hängt davon ab, ob Sie Käufer oder Verkäufer sind, ob ein Vertrag bereits vorliegt und ob es sich um einen Online-Kauf handelt. Verbraucher können Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen per Widerrufsrecht widerrufen, während Händler einen geschlossenen Vertrag nicht ohne triftigen Grund (wie einen klaren Preisirrtum oder extreme Lieferunfähigkeit) stornieren dürfen.
Kann ich von einer verbindlichen Bestellung zurücktreten?
Ein allgemeines gesetzliches Rücktrittsrecht von einer unterschriebenen, verbindlichen Bestellung gibt es im deutschen Kaufrecht grundsätzlich nicht. Ein Ausstieg ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich: ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online- oder Telefonkäufen (Fernabsatz), wenn der Verkäufer die Annahme der Bestellung nicht rechtzeitig bestätigt, oder bei gravierenden Mängeln und Fristsetzungen zur Nachbesserung.
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Ist eine verbindliche Bestellung bindend?
Eine Unterschrift auf einem Dokument mit der Bezeichnung „Bestellung“ oder „verbindliche Bestellung“ bedeutet oft nur, dass der Käufer ein bindendes Angebot abgibt. Der Verkäufer hat dann gemäß den Vertragsbedingungen (z.B. 10 Tage) Zeit zu entscheiden, ob er dieses Angebot annimmt.
Wie widerrufe ich eine Bestellung?
Eine Online-Bestellung können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben. Nutzen Sie dafür den gesetzlichen Widerrufsbutton im Shop, eine E-Mail oder das Retourenformular. Der Händler muss Ihnen den Kaufpreis erstatten.
Wann darf man einen Auftrag stornieren?
Einen Auftrag kann man im Online-Handel innerhalb von 14 Tagen per Widerrufsrecht, vor Beginn der Arbeit auf Kulanzbasis oder bei Handwerkerverträgen jederzeit nach gesetzlichen Regeln stornieren.
Habe ich ein Rücktrittsrecht, wenn ich etwas online kaufe immer?
Die Rücktrittsfrist für Fernabsatzverträge (nicht nur Online-Shops) beträgt 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist kann daher der Verbraucher ohne Angabe von Gründen und weitgehend ohne Kosten von derartigen Verträgen zurücktreten. Achtung: Die 14-tägige Rücktrittsfrist gilt vollharmonisiert EU-weit!
Bis wann ist eine Stornierung möglich?
Eine Stornierung ist immer bis zu dem Zeitpunkt möglich, den der Anbieter in seinen Regeln festlegt. Die genaue Frist hängt stark von der Art der Buchung ab, wie zum Beispiel bei Online-Käufen, Hotels, Zügen oder Flügen.
Wie lange nach einer Bestellung kann man diese stornieren?
14 Tage ist die Mindestfrist für ein Widerrufsrecht, die Ihnen ein Verkäufer einräumen muss. Prüfen Sie unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ob Ihnen eine längere Bedenkzeit eingeräumt wurde – viele Verkäufer bieten dies an.
Kann man einen Kauf stornieren?
In der Regel besteht beim Online-Kauf ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Widerrufen Sie den Kauf, müssen Sie die Ware zurückgeben und erhalten den Kaufpreis zurück. Sie müssen Ihren Widerruf nicht begründen.
Kann ich eine Bestellung über den Shop stornieren?
Shop hilft Ihnen zwar, Ihre Bestellungen zu verfolgen und mit Händlern zu interagieren, die Verantwortung für Ihre Bestellung liegt jedoch beim jeweiligen Händler. Weitere Informationen zur Rolle von Shop finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Shop. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Kann man eine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja, eine Online-Bestellung kann grundsätzlich direkt nach der Vertragserklärung und noch vor dem Versand jederzeit widerrufen oder storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt bereits ab dem Zeitpunkt der Bestellung und ist nicht erst an den Erhalt der Ware gebunden. Ob die Stornierung im System des Händlers noch rechtzeitig greift, hängt jedoch vom Bearbeitungsstatus ab.
Wie lange nach dem Kauf kann man die Bestellung stornieren?
Falls Sie jemals einen Vertrag unterschrieben und es sofort bereut haben, bietet Ihnen das Bundesrecht möglicherweise einen Ausweg. Die Widerrufsfrist und das dreitägige Widerrufsrecht der FTC sind Verbraucherschutzgesetze, die es Ihnen ermöglichen, bestimmte Verträge innerhalb von drei Werktagen nach Unterzeichnung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Kann eine Bestellung widerrufen werden?
Ein allgemeines Recht, es sich nach einem Kauf anders zu überlegen und den Vertrag grundlos rückgängig zu machen, gibt es in Deutschland grundsätzlich nicht. Ein geschlossener Kaufvertrag ist bindend. Sie können nur in wenigen Ausnahmefällen zurücktreten: bei Mängeln nach erfolgloser Fristsetzung, bei Fernabsatzverträgen (Widerruf) oder bei einer vertraglichen Vereinbarung.
Kann ich von einem Online-Kauf zurücktreten?
Beim Online-Kauf haben Sie EU-weit grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt in der Regel erst, wenn Sie das Paket tatsächlich erhalten haben. Für den Widerruf gibt es im Online-Handel einen verpflichtenden Widerrufsbutton direkt auf der Website des Händlers.
Wann gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht?
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht bei maßgefertigten Waren, schnell verderblichen Lebensmitteln, geöffneten Hygieneartikeln oder versiegelten Medien wie CDs oder DVDs. Ebenso ist es bei Tickets für Freizeitveranstaltungen, im Laden gekauften Waren und von Privatpersonen ausgeschlossen.
Gilt die 14-tägige Widerrufsfrist auch für Feiertage?
Gibt es ein Widerrufsrecht bei der Buchung einer Reise? Anders als bei vielen anderen Käufen gibt es für Hotels, Flüge und andere Reiseleistungen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sobald eine Buchung bestätigt und bezahlt ist, besteht in der Regel kein Recht, innerhalb von 14 Tagen zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
Wie lange darf man eine Bestellung stornieren?
Das Widerrufsrecht bei Online-Einkäufen ist EU-weit einheitlich geregelt und beträgt 14 Tage. Die Frist kann durch Vereinbarung verlängert aber nicht verkürzt werden. Die 14-tägige Frist beginnt erst mit dem Erhalt der Ware. Ein Widerruf vor Erhalt der Ware ist trotzdem möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird?
Nach 30 Minuten und bis zum Versand der Bestellung können Sie beim Verkäufer eine Stornierung beantragen. Ihre Bestellung wird vom Verkäufer storniert und der Kaufpreis wird Ihnen, sofern die Zahlung bereits erfolgt ist, über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Kann ich von einem erteilten Auftrag zurücktreten?
Einen erteilten Auftrag können Sie grundsätzlich nur unter bestimmten Bedingungen kostenfrei stornieren, wobei das gesetzliche Widerrufsrecht, die freie Kündigung oder vertragliche Kulanz entscheidend sind.
Kann eine Online-Bestellung einfach storniert werden?
Beim Online-Kauf in Deutschland haben Verbraucher ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das ganz ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann. Der Widerruf lässt sich unkompliziert über den gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbutton auf der Händler-Webseite, per E-Mail oder über ein Kontaktformular einleiten.
Kann man einen online abgeschlossenen Vertrag widerrufen?
Ja, einen online abgeschlossenen Vertrag können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Sind Widerrufsrecht und Stornierung das Gleiche?
Ein Widerruf (=Rücktritt) ist etwas anderes als eine Kündigung. Mit dem Widerruf lösen Sie einen Vertrag rückwirkend auf, als hätte er niemals bestanden. Mit einer Kündigung wird ein länger andauernder Vertrag (Abonnements, Mitgliedschaften) zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Zukunft beendet.